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C’est arrivé à la mi-décembre. Les virements demandés via le site provoquaient un message d’erreur connu de tous : "Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.". Toutes les banques connaissent, à un moment ou à un autre, ce type d’incident. Chez BNP Paribas le site est déjà resté inaccessible pendant plus de deux jours, à la BRED des transactions ont été dupliquées à tort, etc. Mais en règle générale, le souci est réglé dans les 2 à 3 jours, une semaine au pire, quand des écritures inverses sont nécessaires pour corriger le tir.
Mais avec ce dysfonctionnement à La Banque Postale, il faut plutôt compter en semaines. Depuis janvier, si le site transactionnel, via un navigateur web fonctionne de nouveau, l’application mobile dysfonctionne toujours pour de nombreux clients. Mais pas pour tout le monde ! Pour ceux pour qui cela fonctionne, ils s’étonnent, quant aux autres, ils font un peu plus que s’impatienter.
Certes, la fin d’année est sans conteste la plus mauvaise période de l’année pour effectuer un changement de version. C’est bien la responsabilité de La Banque Postale que de ne pas effectuer de changement de version à l’approche de la fin d’année. Pourquoi ? Tout simplement car en début d’année, les sites transactionnels des banques vont atteindre ou battre leur record annuel de connexions. Tous les clients vont venir vérifier les intérêts crédités sur leurs livrets épargne, livret A, LEP et autres PEL, dont les intérêts sont portés au crédit le 1er janvier de l’année. De même, la réception de la facture bancaire annuelle sera l’occasion de venir vérifier, toujours en début d’année, ces dizaines d’euros de frais que le client découvre si tardivement.
Quand CertiCode Plus s’en mêle, les applications de leurs côté, s’emmêlent aussi, mais les pinceaux ! Si la version Internet de la Banque Postale affiche des lenteurs digne d’un site transactionnel préhistorique, l’application mobile a jeté l’éponge. Revenez plus tard ! Pourtant l’application mobile ne devrait pas appliquer les horaires du couvre-feu. Toujours est-il que certains clients commencent à s’agacer, et les noms d’oiseaux fleurissent sur les réseaux sociaux. Le fait que La Banque Postale soit nommée comme étant la première banque au monde pour le respect sociale et sociétale peut faire grincer un peu des dents... En attendant le vaccin anti-bugs, les clients doivent faire preuve de patience. L’année 2021 ne commencerait pas si bien que cela...
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